Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘konstumentombudsmannen’

Detta är en kopia av det mail jag precis skickat till Konsumentombudsmannen i Bromma.
I höstas (oktober) köpte jag en ny mobiltelefon på Elgiganten. Den fungerade utmärkt i några månader tills den började glappa i laddningen emellanåt. Jag lämnade in den i mars och fick problemet åtgärdat i form av ett byte av ladduttaget. 
 
Därefter fungerade den alldeles utmärkt igen i ett par månader till dess att problemet återuppstod. Lämnade in den i juni och fick igår (tisdag 9 juli) svar från kundtjänst när jag ringde och frågade vad som hänt och hur det gått. Då hette det plötsligt att telefonen har en vattenskada (hur den kunnat få detta är för mig ett mysterium, eftersom jag gör allt för att skydda min teknik från väta), något de inte åtgärdar. Däremot hävdar de att jag ska betala en avgift för felsökningen (information om kostnader har jag aldrig fått förrän nu, vid inlämnande för sökningen nämndes detta inte över huvud taget). 
 
Summan hittills är alltså en telefon med ett konstaterat fel som ej kommer åtgärdas men som jag måste betala för att få tillbaka. Hur mycket har jag heller inte fått veta -elgigantens egen kundtjänst kunde inte svara på det. När jag påpekade att jag tecknat en extra försäkring vid inköpet hänvisades jag till försäkringsbolaget Moderna försäkringar. 
 
Vid samtal med handläggaren på försäkringsbolaget blev jag utfrågad om hur vattenskadan uppkommit. Jag svarade ärligt att jag inte har en aning om hur detta skulle kunna ha hänt. och fick då beskedet att min försäkring inte gäller. Handläggaren hänvisade till att det måste finnas en specifik händelse att koppla ärendet till, annars är försäkringen fullständigt ogiltig. När jag ifrågasatte hur det kunde vara så fick jag bara svaret att jag alltid kunde säga upp försäkringen om jag ville. Jag frågade då hur mycket pengar jag i sådana fall skulle få tillbaks på tiden som var kvar, vilket handläggaren inte kunde svara på, utan istället sade åt mig att räkna ut summan själv.
 
Summan av kardemumman är alltså att jag äger en trasig telefon (som jag lämnat in för andra gången, med exakt samma fel som åtgärdades första gången då den lämnades in bara ett par månader tidigare), företaget kräver mig på pengar för att ha hittat ett fel de vägrar åtgärda, och jag har en dyr försäkring som inte gäller eftersom jag skött mig för bra.
 
Jag säger det rakt ut: Jag känner mig grundlurad!
 
Får de göra så här? Finns det något jag kan göra? 
 
I skrivande stund har jag inte hämtat ut telefonen (ej heller sagt upp försäkringen). Bör jag göra något av dessa, eller är uthämtning av telefonen detsamma som att acceptera det faktum att jag blir blåst? 
 
Hur ska jag gå tillväga? 
Fotnot:
Efter att mailet till KO skickats läste jag åter igenom senaste papperet från när jag lämnade in telefonen. Där finns i det finstilta information om att det kan förekomma kostnader i samband med en koll av fel. Som i allt annat måste man själv ta reda på informationen som står rabblad i en enda lång rad av text, men rent formellt har jag alltså (trots att ingen av personalen nämnde något vid inlämningen) blivit informerad om just den detaljen.
Annonser

Read Full Post »